Guide · 6 min
Comment envoyer un lien de paiement à un client
Pour envoyer un lien de paiement à un client, créez le lien dans votre plateforme de paiement (montant, devise, description), puis collez-le dans un courriel ou un texto qui dit qui vous êtes, ce que le client paie et jusqu'à quand ; le client clique, paie par carte ou par virement bancaire, et vous voyez le paiement dans votre tableau de bord. Le reste de ce guide porte sur ce qui fait la différence : le message, le canal et la confiance.
Mis à jour le · Sources officielles vérifiées à cette date · Par l'équipe ZeniPay
Les 5 étapes, dans l'ordre
- Confirmez le montant avec le client avant de créer le lien : le montant exact, taxes comprises si vous êtes inscrit à la TPS et à la TVQ (voir notre guide sur la facturation au Québec). Un client qui découvre un montant différent de celui convenu au téléphone hésite à payer.
- Créez le lien : montant, devise (CAD ou USD), et une description qui reprend les mots du client, par exemple « Dépôt 30 % — rénovation de salle de bain, soumission n° 214 » plutôt que « Paiement ». Ajoutez une date d'expiration si votre prix ou votre disponibilité est limité dans le temps.
- Choisissez le canal selon la situation du client (tableau ci-dessous) : courriel, texto, messagerie ou code QR.
- Écrivez un message court qui identifie votre entreprise, le montant, l'objet du paiement et un moyen de vous joindre (modèle plus bas).
- Suivez le statut du lien et confirmez la réception au client. S'il ne paie pas, relancez une fois avec le même lien plutôt que d'en créer un nouveau, pour garder une seule trace du paiement.
Quel canal choisir pour envoyer le lien
| Canal | Quand l'utiliser | Point d'attention |
|---|---|---|
| Courriel | Montant important, client d'affaires, besoin d'une trace écrite avec la soumission ou la facture | Objet clair avec le nom de votre entreprise et le numéro de soumission |
| Texto | Client sur le chantier ou en déplacement, petit montant, relance rapide | Annoncez le texto de vive voix : un lien reçu d'un numéro inconnu inquiète |
| Messenger ou autre messagerie | Le client vous a écrit par ce canal | Gardez la conversation : c'est votre preuve de l'entente |
| Code QR | Comptoir, kiosque, événement, visite à domicile | Affichez votre nom et le montant à côté du code |
Le message à envoyer : un modèle
Le lien seul ne suffit pas. Le message autour du lien doit répondre aux trois questions que se pose le client avant de cliquer : qui m'écrit, combien, pour quoi.
Bonjour Mme Gagnon, Comme convenu au téléphone, voici le lien pour le dépôt de 30 % de la soumission n° 214 (rénovation de votre salle de bain) : 1 586,66 $, taxes comprises. [lien de paiement] Vous pouvez payer par carte ou par virement bancaire, sans créer de compte. Le lien est valide jusqu'au 15 octobre. Une question ? Appelez-moi au [votre numéro habituel]. Marc Roy, Rénovations Roy
Le montant de 1 586,66 $ correspond à 30 % d'une soumission de 4 600 $ plus TPS (230 $) et TVQ (458,85 $), soit 5 288,85 $. Le calcul des taxes est détaillé dans notre guide TPS et TVQ.
Éviter que votre lien ressemble à de l'hameçonnage
Le Centre antifraude du Canada décrit les tactiques des fraudeurs : adresses courriel et sites falsifiés, sentiment d'urgence, offre d'argent, demande de cliquer sur un lien ou de scanner un code QR. Votre vrai lien de paiement utilise forcément les deux dernières. Il faut donc enlever tout le reste :
- Prévenez le client avant d'envoyer le lien (« je vous envoie le lien par texto dans cinq minutes »).
- Utilisez le même nom d'entreprise dans le message que sur la page de paiement.
- Pas d'urgence artificielle (« payez dans l'heure sinon… »). Une date d'expiration claire suffit.
- Ne demandez jamais un numéro de carte par courriel, texto ou téléphone : c'est le rôle de la page de paiement.
- Donnez un moyen de vérification que le client connaît déjà : votre numéro habituel, pas un nouveau.
Ce que dit la Loi canadienne anti-pourriel
La Loi canadienne anti-pourriel s'applique aux courriels, mais aussi aux textos et aux messageries : sa définition d'« adresse électronique » inclut les comptes de messagerie instantanée et les comptes de téléphone (article 1).
Un message qui sert uniquement à faciliter, compléter ou confirmer une opération commerciale que le client a déjà accepté de conclure avec vous n'exige pas son consentement (paragraphe 6(6)). Le message doit quand même identifier l'expéditeur, donner un moyen de le joindre et décrire un mécanisme d'exclusion (paragraphe 6(2)).
Le mot important est « uniquement » : si vous ajoutez une promotion dans le même message, ce n'est plus seulement un message lié à la transaction. Gardez les offres pour un envoi séparé, à des clients qui y ont consenti.
Lien de paiement ou facture : lequel envoyer ?
| Situation | Outil adapté | Pourquoi |
|---|---|---|
| Dépôt sur une soumission acceptée | Lien de paiement, ou premier versement d'une facture | Paiement rapide d'un montant connu |
| Vente d'un produit ou d'un service sans boutique en ligne | Lien de paiement ou code QR | Pas de site web ni d'intégration à prévoir |
| Travail terminé pour un client d'affaires | Facture | Le client inscrit a besoin de vos numéros de TPS et de TVQ pour réclamer ses crédits de taxe (Revenu Québec) |
| Gros montant étalé dans le temps | Facture divisée en versements | Chaque versement a sa date et son lien (guide versements) |
Les pièges fréquents
- Une description vague (« Paiement », « Service ») : le client ne reconnaît pas l'achat sur son relevé et vous appelle, ou conteste.
- Un montant sans les taxes, puis un deuxième lien pour les taxes : deux paiements pour une seule vente, deux fois plus de questions.
- Le même lien envoyé à plusieurs clients : vous ne savez plus qui a payé quoi. Un lien par client et par vente.
- Aucune date d'expiration sur une offre limitée : le client paie trois mois plus tard à l'ancien prix.
- Pas de confirmation après le paiement : le client se demande si son paiement est passé.
Envoyer un lien de paiement avec ZeniPay
Dans ZeniPay, un lien contient le montant, la devise (CAD ou USD), la description et, si vous le voulez, une date d'expiration ; passé cette date, le lien ne fonctionne plus. La page de paiement affiche le nom et le logo de votre entreprise, et vous obtenez une adresse à copier ainsi qu'un code QR.
Le client paie sans créer de compte, par carte de crédit ou de débit, ou par virement bancaire (TEF) jusqu'à 2 500 $ par transaction. Les cartes sont traitées par Finix, un processeur certifié PCI DSS niveau 1 : les numéros de carte sont saisis dans des champs sécurisés et ne passent pas par vos courriels. Pour un montant en USD, la carte est débitée en dollars canadiens et le client voit l'équivalent en CAD avant de payer. Le statut du lien (actif, payé ou expiré) se met à jour dans votre tableau de bord.
L'inscription se fait en ligne ; votre entreprise doit être vérifiée avant d'accepter des paiements. Des frais de traitement s'appliquent aux paiements : écrivez à info@zeniva.ca pour connaître la tarification qui s'applique à votre entreprise. Détails sur la page Lien de paiement.
Questions fréquentes
Comment envoyer un lien de paiement par texto ?
Créez le lien dans votre plateforme de paiement, copiez l'adresse et collez-la dans un texto qui donne le nom de votre entreprise, le montant et l'objet du paiement. Prévenez le client avant l'envoi : un lien reçu sans contexte ressemble à de l'hameçonnage.
Mon client doit-il créer un compte pour payer un lien de paiement ?
Pas avec ZeniPay : le client ouvre le lien et paie par carte ou par virement bancaire, sans inscription.
Est-ce sécuritaire d'envoyer un lien de paiement par courriel ?
Oui, si le client ne saisit son numéro de carte que sur la page de paiement et jamais dans un courriel. Chez ZeniPay, les cartes sont saisies dans des champs sécurisés fournis par Finix, un processeur certifié PCI DSS niveau 1. Annoncez l'envoi au client et utilisez le même nom d'entreprise partout pour qu'il reconnaisse le message.
Ai-je besoin du consentement du client pour lui envoyer un lien de paiement ?
Non, si le message sert uniquement à faciliter ou à compléter une vente que le client a déjà acceptée (Loi canadienne anti-pourriel, paragraphe 6(6)). Le message doit quand même vous identifier, donner un moyen de vous joindre et un mécanisme d'exclusion (paragraphe 6(2)). Une promotion ajoutée au message change la donne.
Quelle est la différence entre un lien de paiement et une facture ?
Le lien sert à encaisser rapidement un montant connu. La facture contient le détail du client et du travail, les taxes et vos numéros d'inscription, garde un numéro et un historique, et peut être divisée en versements.
Puis-je demander un dépôt avec un lien de paiement ?
Oui. Créez un lien du montant du dépôt avec une description qui renvoie à la soumission (par exemple « Dépôt 30 %, soumission n° 214 »). Si le solde sera payé en plusieurs fois, une facture en versements est plus simple à suivre.
Combien de temps un lien de paiement reste-t-il valide ?
C'est vous qui décidez. Dans ZeniPay, vous pouvez fixer une date d'expiration ; passé cette date, le lien ne fonctionne plus.
Un client peut-il payer un lien de paiement en dollars américains ?
Avec ZeniPay, le lien peut être en CAD ou en USD. Pour un montant en USD, la carte est débitée en dollars canadiens et le client voit l'équivalent en CAD avant de payer.
Sources officielles
- Centre antifraude du Canada — Hameçonnage
- Justice Canada — Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23), art. 1 et 6
- Revenu Québec — Préparation des factures (renseignements exigés selon le montant)
- Revenu Québec — Calcul des taxes (TPS 5 %, TVQ 9,975 %, arrondi)
Ce guide vulgarise des règles publiques ; il ne remplace ni les textes de loi ni l'avis d'un comptable ou d'un avocat.
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